• Política de Reembolso – Lisegraff Gráfica Online

Na Lisegraff, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos esta política de reembolso com base na transparência, respeito ao consumidor e nas particularidades dos produtos personalizados.

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, conforme as especificações fornecidas pelo cliente. Por isso:
  • Não realizamos reembolsos por arrependimento após a aprovação da arte e início da produção.
  • O cliente é responsável por revisar cuidadosamente todos os dados (textos, cores, imagens, tamanhos) antes da aprovação final.

2. Defeitos de Produção

Caso o produto apresente defeitos de fabricação, como:
  • Impressão borrada ou desalinhada
  • Corte incorreto
  • Papel danificado
  • Verniz ou acabamento com falhas
O cliente poderá solicitar reimpressão ou reembolso, desde que:
  • Envie fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento
  • O produto não tenha sido utilizado
  • O defeito seja confirmado pela nossa equipe de qualidade

3. Variação de Cor

Devido às características do processo gráfico, variações de cor de até 15% são consideradas normais e não configuram defeito.

4. Danos no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte:
  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
  • Envie fotos da embalagem e do produto danificado
  • Após análise, poderemos oferecer reimpressão sem custo adicional ou reembolso integral

5. Reembolso

Se o reembolso for aprovado, ele será processado em até 10 dias úteis e creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Contato

Para solicitar reembolso ou relatar problemas, envie um e-mail para marcoslise@lisegraff.com.br com:
  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos ou vídeos do produto